Verzenden & retourneren

Levertijd:

De actuele levertijd van elk product staat vermeld op onze website. Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij jou af te leveren. Om dit te realiseren maken wij gebruik van onze gerenommeerde verzendpartner DHL. Voor regionale leveringen kunnen wij ook zelf jouw bestelling bezorgen. Je kunt alvast je koffie klaarzetten, want jouw bestelling is onderweg!

Track en Trace:

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track en Trace-code per e-mail. Houd er rekening mee dat de Track en Trace-code ook in je spam terecht zou kunnen komen.

Verzendkosten:

Als je bestelling meer dan €84,99 bedraagt, verzenden wij deze gratis. Voor bestellingen onder €84,99 rekenen wij €7.95 verzendkosten. Voor Belgische klanten geldt dat bestellingen boven €150,- gratis worden verzonden. Voor bestellingen onder €150,- bedragen de verzendkosten €12,65.

Retourneren:

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem! Bij Smeerpoets.nl heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Retour aanvragen kan eenvoudig via ons retourportaal.

Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe zit het met terugbetalingen?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug. Let hierbij op het volgende:

• Heb je verzendkosten betaald bij je bestelling?
  Deze krijg je niet terug.
• Was je orderbedrag boven de €84,99 (dus gratis verzending)?
  Dan brengen we €7,95 in mindering op het terug te storten bedrag, als vergoeding voor de verzendkosten die wij hebben gemaakt om je bestelling te leveren.

Wie betaalt de retourkosten?

• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we vooraf samen iets anders hebben afgesproken.

• Woon je buiten Nederland? Houd er dan rekening mee dat retourneren duurder kan zijn.

Uitzonderingen

Let op: maatwerkproducten of producten die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd.

Niet afgehaald bij het servicepunt?

Als je pakket bij het servicepunt ligt omdat je niet thuis was, maar je haalt het niet op en wilt het pakket niet opnieuw laten verzenden, dan brengen wij de gemaakte verzendkosten bij jou in rekening.

Wil je het pakket wel opnieuw laten versturen? Dan doen wij dit maximaal één keer. Komt het pakket daarna nogmaals retour omdat het niet is afgehaald, dan worden alle gemaakte kosten aan jou doorberekend en wordt het resterende openstaande bedrag gecrediteerd.

Pallet Retourneren:

Bij Smeerpoets.nl kun je binnen 14 dagen na ontvangst van een pallet zonder opgaaf van reden een retour aanvragen. Dit kun je doen via e-mail. Zodra je de retourlabel ontvangt, heb je nog eens 14 dagen om de pallet daadwerkelijk terug te sturen. We zullen het orderbedrag terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, met uitzondering van de retourkosten.

Als je de verzendkosten al hebt betaald omdat het orderbedrag onder de €84,99 ligt, brengen we een extra bedrag van €7.95 in rekening voor de retournering. De retourkosten variëren per type pallet: voor een Mini-pallet is dit €62,59, voor een Euro-pallet is dit €107,22, en voor een Blok-pallet is dit €132,38.

Houd er rekening mee dat de retourkosten voor andere landen hoger kunnen zijn, dus wees voorbereid op extra kosten als je buiten Nederland retourneert.

Mocht je nog vragen hebben over verzenden en retourneren, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.